こんにちは。いつも弊社メールマガジンをご覧いただき、誠にありがとうございます。

今、LINE公式アカウントは、BtoC事業を営まれる方にとって無視できない存在になっています。 
ご存知の通りLINEは、国内月間利用者数が1億人規模とも言われ、今や国民的な生活インフラと言っても過言でないでしょう。

簡潔に説明するなら、LINE公式アカウントとは、企業や団体が、ホームページやメールよりも低いハードルで、お客様と気軽かつ直接コミュニケーションを取るための「LINE版窓口」と言えるでしょう。

試しに私の所属する柔道チームで開設してみることにしました。

◇柔道チームで開設しようと思った理由

手前味噌ながら、コンテンツも充実したホームページで、 Googleにもきちんとインデックスされていますし、フォームで問い合わせる導線もしっかりできています。

2023年のサイトリニューアル当初は、月に数件は新規入会の問合せが入りましたが、昨年あたりから減少傾向に。

もちろん、少子化の影響や、オリンピックイヤーでないため、柔道が注目されるようなニュースが少なかったこともその原因なのでしょうが、ユーザーとの接点作りの改善が必要なのではと考えた次第です。

◇心理的に問合せフォームはハードルが高いのでは？

問合せフォームでは、返信や資料送付を行うため、メールアドレスや電話番号、氏名、住所といった個人情報の入力を必須としているケースが一般的です。

しかし近年は、個人情報登録への警戒感が強まり、「お気軽にご相談ください」と案内していても、実際には以前より心理的ハードルが高くなっているのではないかと推測しました。

実際、一度資料請求をすると長期間DMが届いたり、資料が欲しいだけなのに営業電話が何度も掛かってきたりするケースも少なくありません。

そうした背景から、個人情報の入力に慎重になる方が増えているのも、自然な流れと言えるでしょう。

◇問合せフォーム＆メールの機能的問題点

心理的なハードルだけでなく、機能的な問題点も考えられます。

• 日常的にメールチェックをする習慣がない人が増えている
• 迷惑メールフィルターが強く、こちらからの返信が届かない場合がある
• 自分のメールアドレスを正確に把握していない人がいる
• そもそもスマートフォンからメールアプリを削除している人もいる

このように、メール自体が以前ほど身近な連絡手段ではなくなってきているとも考えました。

◇ハードルを下げるLINE

一方でLINEは、問合せの段階で氏名や住所など多くの個人情報を入力しなくても気軽に連絡ができ、必要に応じて通知を停止しやすいので、利用者側の心理的ハードルを大きく下げることが期待できます。

そのため、最初の接点を作る入口として、非常に有効なコミュニケーションツールではないかと考えました。

◇無料で使えるLINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、メッセージ配信が月200通まで無料で利用できます。

また、1対1でやり取りできるチャット機能は、現時点では基本的に制限なく無料で利用できます。そのため、問合せ対応だけに使うのであれば、費用を掛けずに運用することが可能です。

実際に私たちの柔道チームでは、メッセージ配信は行わず、チャット機能のみを利用することとしました。

◇メッセージとチャットの違い

私自身が調べているうちに混同しそうになった用語、メッセージとチャットの違いについて解説します。
メッセージ機能は、いわゆるDMのような一斉配信機能で、チャット機能は1対1のトークです。
これをきちんと理解していないと、途中で分からなくなってしまいますので、ご注意ください。

◇複数管理者で対応できるLINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、1つのアカウントに複数人の管理者を設定できるため、社内やチーム内でやり取りを共有しながら、リアルタイムで対応することができます。

一方、ユーザー側からは個人との1対1の会話のように見えるため、気軽でスムーズなコミュニケーションを実現できます。

◇ユーザーの問合せに対する意識変化

かつては、「私は○○です」と名乗った上で質問をするのが一般的でした。しかし現在は、まず気軽に質問をし、必要に応じて詳細な相談や個人情報の開示へ進む、という流れに変化してきているように感じます。

特にBtoC事業では、消費者（C）はまず、「この企業は信頼できるか」「安心して相談できる相手か」といった点を見極めた上で、本格的な相談へ進む傾向が強まっているのではないでしょうか。

そう考えると、LINEやSNSなどを通じて、気軽に問い合わせできる環境づくりは、今後ますます重要になっていくと感じます。

一方で、BtoB事業では少し事情が異なるようにも思います。

企業同士のやり取りである以上、ある程度は名乗った上で問い合わせを行うのが、ビジネスマナーとして自然ではないか、と私は考えています。

また、LINEの場合は、多くのケースで個人アカウントを通じた連絡になるため、その点にやや違和感を覚えるのも事実です。

※“多くのケースで”と申し上げたのは、LINE WORKSや、会社貸与の端末というケースがあるからです。

ただ一方で、現場対応や保守対応、既存顧客との連絡用途などでは、「電話より気軽」「メールより早い」というメリットもあり、BtoBでも十分活用の余地はあると感じています。

◇数日間使ってみた感想

公開して2～3日で問い合わせが3件あり、体験会を経て2名が入会しました。

もちろん、中学1年生が部活動へ入部する時期だったことが、プラスに作用した面はあるでしょう。

そして、運営側としては、対応が非常に楽になったという実感があります。

特に、メールと違って「既読」が分かる点は大きいですね。

「送れているのだろうか」「読んでもらえているのだろうか」といった不安が少なく、やり取りが非常にスムーズになりました。

◇本日のオススメ

BtoC事業を営まれている方は、LINE公式アカウントをどうぞお試しください。

その上で、自社に合わないと感じた場合は、無理に続ける必要はありません。 

まずはそのようなスタンスでトライされると、何か自社にマッチした使い方が見つかるかもしれません。

ただし、LINE公式アカウントの設定は、一つひとつは難しくありませんが、結構やることが多いので、そこまで時間を割けない場合は、委託するのも一つの方法です。その際は、どうぞ弊社にもお声がけください。

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こんにちは。いつも弊社メールマガジンをご覧いただき、誠にありがとうございます。

私たち広告業界では、消費者の誤認を招く表現や誇大広告を防ぐため、さまざまなルールや取り組みが存在しています。
その中でも、接骨院や整体院など、身体への施術を伴う業態は、特に慎重な広告表現が求められるものの一つです。
実は、これらの広告には複数の法令が関係しており、掲載できる内容や表現方法にも細かな配慮が必要です。

今回は、いささか専門的なテーマではありますが、接骨院・整体院の広告表現についてお届けします。

◇関連する主な法令や規制

・柔道整復師法
・あん摩マッサージ指圧師、はり師、きゅう師等に関する法律（通称「あはき法」）
・医療法
・景品表示法
・薬機法（医薬品医療機器等法）
・健康増進法
・消費者契約法
・特定商取引法
・ステルスマーケティング規制

◇資格の有無

接骨院（接骨・ほねつぎ）は、国家資格である柔道整復師が必要な業態です。
一方、整体院については、国家資格が必須とされている業態ではありません。
ただし、国家資格が不要だからといって、整体院自体が違法というわけではありませんので誤解のないように願います。実際には、民間資格を持つ施術者や、柔道整復師・鍼灸師などの国家資格者が整体を行っているケースもあります。

◇広告を出す際に特に注意すべき法令

柔道整復師の場合は、柔道整復師法により広告可能な掲載項目が限定されており、さらに景品表示法によって誇大広告や優良誤認表示が規制されています。
また、医療法により、医療機関と誤認されるおそれのある表示についても注意が必要です。
整体院の場合は、柔道整復師法の直接の対象ではないものの、景品表示法や医療法などの関連法令への配慮が求められます。

◇実際に注意が必要な表現

例えば、
「治る」「完治」「根本改善」「即効」「痛みゼロ」
といった表現は、効果保証や優良誤認につながるおそれがあるため、問題となる可能性があります。

また、
「スポーツ専門」「交通事故専門」「むちうち専門」
など、「専門」という表現についても、技能・専門性・優秀性を強く印象づけることから、優良誤認や医療機関との誤認につながる可能性があるため、注意が必要とされています。

この分野の広告は、一見すると普通のチラシに見えても、実際にはかなり細かな法令やガイドラインに配慮しながら制作する必要があります。
「なんとなく良さそう」ではなく、「誤解を与えない表現になっているか」が非常に重要なのです。

◇では、どのような広告表現が望ましいのか？

基本的な考え方としては、
「利用者に誤解を与えず、客観的な事実を分かりやすく伝える」という方向であれば、比較的問題になりにくいとされています。

例えば、柔道整復師・接骨院では、次のような内容は広告可能とされています。
・柔道整復師であること
・施術所名
・住所、電話番号
・施術時間、休療日
・予約制の有無
・駐車場の有無
・夜間施術、休日施術
・出張施術
・医療保険療養費支給申請への対応
・「接骨」「ほねつぎ」の表記

また、
「国家資格保有」
「予約優先」
「駐車場あり」
なども、比較的使われやすい表現です。

一方で、表現方法には注意が必要です。
例えば、「腰痛を治します」ではなく、「日常生活での腰まわりの負担に配慮」のように、断定を避けた柔らかい表現が安全寄りとされています。

また、「必ず改善」ではなく、「お身体の負担軽減をサポート」のように、“サポート”という形にとどめる表現もよく使われています。

整体院の場合は、さらに慎重さが求められます。
医療行為や治療と誤認されないよう、
・リラクゼーション
・リフレッシュ
・コンディション維持
・心地よい時間
など、“癒し”や“生活サポート”を中心とした表現が比較的安全寄りとされています。

最近では、「根本改善」「骨盤矯正」「自律神経専門」など、以前はよく見かけた表現も、行政指導や広告規制の強化により慎重に扱われる傾向があります。

広告を出す側としては、「インパクトの強さ」よりも、「誤解を与えないこと」が、ますます重要になってきています。

◇特に注意すべき「治療」という表現

「治療」という言葉は、病気や痛みを治す“医療行為”を連想させ、医療機関と誤認される可能性があるため、広告表現としては注意が必要です。
一方、「施術」という言葉は、身体へのケアや対応を表す幅広い言葉で、接骨院・整体院などでも比較的使いやすい表現です。
そのため、広告では「腰痛を治療します」よりも、「お身体の負担軽減をサポートする施術を行います」のような、やわらかい表現がよく使われています。

◇これらを踏まえたチラシデザインがこちら

このように、

• 「治る」などの断定表現を避ける
• 「施術」「サポート」など柔らかい表現を使う
• 医療機関と誤認されないよう配慮する
• リラクゼーションや生活サポートを中心に表現する

といった点に注意しながら、デザインや文章を組み立ててみました。

※掲載しているデザインや表現例は、参考例としてご利用いただけますが、実際の広告出稿にあたっては、関係法令や地域の業界団体ルール等をご確認のうえ、各事業者様の責任においてご判断ください。

◇本日のオススメ

接骨院や整体院は、新聞折込広告のターゲット層と非常に相性が良く、地域密着型の広告媒体として高い効果が期待できます。
そのため、「法令が厳しいから」という理由だけで、広告出稿をあきらめてしまうのは、少しもったいないと感じています。
もちろん、法令や地域の業界団体のルールに沿った表現を行う必要はありますが、適切な表現に配慮しながら広告を行っている事業者も数多く見られます。
有益なサービスを地域の皆様へ適切にお知らせすることは、利用者・事業者の双方にメリットのあることだと思います。
接骨院・整体院の皆様、ぜひご検討ください。

※参考資料:～あはき・柔整広告ガイドライン～　令和7年2月18日　厚生労働省

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皆様のおかげです

こんにちは。いつも弊社メールマガジンをご覧いただき、誠にありがとうございます。

このメールマガジン、おかげさまで、ついに100号に到達いたしました。

今回は、その振り返りをまとめましたので、お読みいただければ幸いです。

◇メルマガを始めたきっかけ

始めたきっかけは、コロナ禍におけるお取引先様とのコミュニケーション不足を補うためでした。

コンセプトは、私どもが実務を通じて得たノウハウや、趣味を通じて感じたビジネスに役立つであろうヒントをお届けすることとしました。

振り返ると、その時々にどのような問題に、どのように対処してきたかという、私たちの記録にもなっています。
中でも、数多くご紹介してきたIT系の記事は、取扱説明書として自社でも活用しております。

◇ネタの探し方

決して「メルマガ用のネタを探そう」と、前のめりになって探しているわけではありません。
その時々で対処してきたことを深掘りし、それを整理して、わかりやすく解説してきたものです。

ある読者様からは、
「ITネタはよくわからないので読んでいませんが、子育てにつながる記事は参考になります」
とのお声をいただきました。

そういったことから、趣味に寄った内容も評価していただいていると感じております。

◇ITネタからオウンドメディア「ビズトナリ」へ

100号のうち、およそ3分の1がITネタでした。
それらは、検索表示回数・クリック数ともに比較的高かったことから、より詳しく、実行レベルで解説したいと考え、立ち上げたのが、弊社のオウンドメディア「ビズトナリ」です。

便利な有償ツールがあふれる今、導入したものの使い切れず、料金だけを支払い続けている――そんなケースも少なくありません。
経営者として適切な導入判断を行うためにも、まずはお金をかけずにできる範囲を理解することが重要です。
そのような時に、ビズトナリを思い出していただければ幸いです。

◇人気の記事

過去1年間で最もお読みいただいた記事は、「vol.72　Linux Mintを使ってみました」でした。
Windows10サポート終了に伴う端末の再活用に関心をお持ちの方が多いことがうかがえます。

そしてITネタ以外では、2023年3月11日に公開した「vol.30　四十の手習い」が、3年を経た今でも人気を集めています。
本記事では、大人の新たな趣味発掘について、「子どもをきっかけに始める習い事」という視点からご紹介いたしました。

◇私たちのこだわり

メール本文に全記事を掲載せず、ホームページへのリンクとしているのは、

• 本文が長くなりすぎないようにしたいこと。
• 興味のある内容だけをお読みいただきたいこと。
• 必要性を感じた時に思い出して読み返していただきたいこと。

そのような私たちのこだわりによるものです。

結果として、メルマガでありながらブログのような形態になりましたが、ご登録いただいている皆様へ定期的に配信することで、緊張感と責任感を保っております。

◇探求する習慣

メルマガを始めて以来、何かを知ろうとした際には、より深く探求する習慣が身につきました。
これまでご紹介してきた多くのアプリも、そうした探求の中で、今では業務に欠かせないツールとなっているものが数多くございます。

また、記事を書くために情報を整理する習慣によって、情報整理能力も向上したと感じています。

◇サイトスキルの向上

月に2回必ず、新規ページを作成することで、弊社のWebサイト制作スキルも着実に向上してまいりました。
当初は文章とイラストを掲載するだけでしたが、現在はスマートフォン対応やSEO対策にも取り組むようになり、弊社ホームページ自体も成長してきたと自負しております。

◇本日のオススメ

これからも「皆様のお役に立ちそうなテーマ」を探求し、このメールマガジンを続けてまいります。
引き続きご愛読いただければ幸いです。

また、メルマガやオウンドメディアの立ち上げをご検討されている方がいらっしゃいましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
サイトは育てていくものです。そして、その手段として、ブログやオウンドメディアを活用することが、大きな成長につながります。ぜひ、貴社のサイトを大切に育てていただければと思います。

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