vol.80　Windows PCを遠隔のレスキュー

執筆：小林明人

京都にいる息子からのSOS

こんにちは。いつも弊社のメールマガジンをご覧いただき、誠にありがとうございます。
今回は、Windows PCを、電話とメールでサポートしたエピソードをご紹介いたします。

◇SOS！　マウスポインターが消えた！

◇再びSOS！　マウスポインターがいなくなった！

数日後、再び同じようなSOSが届きました。
Windowsアップデートと再起動を繰り返しても、今回は回復しないとのことです。

「これはWindowsアップデートによるドライバーの不具合だな」と考えましたが、対応手順を電話で説明するのは難しいと判断し、
「とりあえず有線のマウスを接続してみて」と指示しました。
すると、「有線マウスなら動くけれど、相変わらずタッチパッドは反応しない」とのこと。
そのため、しばらくはマウスを接続して使用することになりました。

◇Windowsアップデート後の不具合

さて、Windowsアップデート後に不具合が発生すること、実は意外とよくあります。
先日も、ある知人から「音が出なくなった」というSOSが届き、対応したところ、やはり原因はWindowsアップデートによるものでした。
私自身のPCでも、似たような症状がたびたび発生します。
特に、アップデート後の「再起動待ち」の状態で不具合が起きやすいように感じています。
そして「再起動したから大丈夫」と安心していると、実はまだ別のWindowsアップデートが保留されており、そのようなタイミングで不具合が生じている印象です。

私の対応方法としては、
Windowsアップデート → 再起動 → Windowsアップデート → 再起動
を、「最新の状態です」というメッセージが表示されるまで繰り返し、
最後に念のためもう一度再起動する。
これで、ほとんどの場合は回復しています。

◇パソコントラブルの修復方法を遠隔でどう伝えるか

さて、息子のPCですが、何とかしてあげなくてはなりません。
「PCに詳しい友達はいないの？」と尋ねてみましたが、どうやら思い当たる人はいないようです。

「近くにいればすぐに対応できるのに、、、」というもどかしさを感じつつ、何かよい方法はないかと考えた結果、コマンドラインを使う方法を思いつきました。

「ここをクリックして、次にあれを開いて、、、」というような複雑な説明を省けるため、文字入力だけで対応できるこの方法が最適だと判断したのです。

具体的には、コマンドプロンプトを起動し、コマンドを入力して実行するという手順です。

◇コマンドラインという方法を思いついた理由

この方法に気づいた理由は、以前このメルマガでご紹介した、Linux Mintで必要になることがたまにあり、“困った時のコマンドライン”という意識があったからです。
もし私がLinuxを使っていなければ、こうした方法は思いつかなかったかもしれません。

コマンドラインによるコンピューターへの指示は、シンプルでありながら、確実に動作する“絶対的な命令”となるため、最も信頼できる手段のひとつと言えるでしょう。

◇コマンドプロンプトで修復の手順

コマンドプロンプトを起動させ、Windowsの不具合チェックと自動修復を行うコマンドを実行します。
以下、息子に伝えた通りに記載します。

◇復旧しない場合のリトライ手順

「sfc /scannow​」は、あくまでもそのPC内に保存されているバックアップファイル(システムイメージ)を参照し、不具合を検出・修復する機能です。
そのため、バックアップファイル自体に欠陥がある場合は、正しく修復されないことがあります。
そこで「sfc /scannow​」で回復しない場合には、「DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth」というコマンドを実行してから、再度「sfc /scannow​」を実行してみてください。
「DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth」は、Windowsのシステムイメージを修復するコマンドで、破損したコンポーネントをWindows Updateなどから正しいファイルで置き換えてくれます。

◇本日のオススメ

最後にご報告。後日息子から、「sfc /scannow​であっさりなおったよ！」との報告がありました。

このコマンド、結構使えそうです！

～あとがき～

これからも、皆様のお役に立ちそうな気になることを掲載してまいりますので、どうぞお読みください。